Política de frete
A UtiliSênior busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento dos pedidos, à postagem, ao transporte e à entrega dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
1. Frete
A UtiliSênior oferece frete gratuito para todo o território nacional, independentemente do valor da compra, conforme as condições vigentes no momento do pedido.
As entregas são realizadas por meio dos Correios, utilizando, preferencialmente, a modalidade Correios Express, ou por transportadoras parceiras, sempre que necessário para garantir maior eficiência na entrega.
Não há cobrança de taxas adicionais de frete após a conclusão da compra. O valor informado no checkout corresponde ao valor final da aquisição.
2. Confirmação do pagamento
O processamento do pedido somente terá início após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou intermediador de pagamento.
O prazo de confirmação poderá variar conforme a forma de pagamento escolhida:
- Cartão de crédito: normalmente a confirmação ocorre em poucos minutos, podendo depender da análise antifraude realizada pela operadora do cartão.
- PIX: a confirmação costuma ocorrer de forma imediata após a compensação do pagamento.
- Boleto bancário: a compensação poderá ocorrer em até 3 (três) dias úteis.
Enquanto o pagamento não for confirmado, o pedido permanecerá aguardando processamento.
3. Preparação e envio do pedido
Após a confirmação do pagamento, a equipe da UtiliSênior realizará a separação, conferência, embalagem e preparação da mercadoria para envio.
O despacho do pedido ocorrerá, em regra, no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.
Somente após a postagem da mercadoria será iniciado o prazo estimado de entrega informado ao consumidor.
4. Prazo de entrega
Os pedidos enviados pela modalidade Correios Express possuem prazo estimado de 2 (dois) a 6 (seis) dias úteis, contados a partir da efetiva postagem da mercadoria.
Em situações nas quais essa modalidade não estiver disponível para determinada região, poderá ser utilizada outra modalidade dos Correios ou transportadora parceira.
Independentemente da modalidade utilizada, o prazo estimado informado durante a finalização da compra prevalecerá para aquele pedido.
5. Rastreamento do pedido
Após a postagem da mercadoria, o consumidor receberá um código de rastreamento, enviado para o e-mail cadastrado na compra ou disponibilizado na área de pedidos.
Por meio desse código será possível acompanhar todas as etapas do transporte até a conclusão da entrega.
Em algumas situações, pedidos contendo mais de um produto poderão ser enviados em remessas separadas, hipótese em que poderão ser disponibilizados códigos de rastreamento distintos.
6. Possíveis atrasos na entrega
Embora a UtiliSênior trabalhe para que todas as entregas ocorram dentro do prazo estimado, algumas situações excepcionais podem ocasionar atrasos que independem de sua atuação, tais como:
- greves ou paralisações;
- problemas operacionais dos Correios ou transportadoras;
- condições climáticas adversas;
- enchentes ou desastres naturais;
- restrições de circulação;
- períodos de grande volume de encomendas, como datas comemorativas;
- casos fortuitos ou de força maior.
Sempre que houver atraso, a UtiliSênior acompanhará a ocorrência junto à transportadora e manterá o consumidor informado sobre a situação do pedido.
7. Extravio da encomenda
Caso seja confirmado pela transportadora o extravio definitivo da mercadoria ou a impossibilidade de conclusão da entrega, a UtiliSênior providenciará, conforme a escolha do consumidor e a disponibilidade do produto:
- o envio de um novo produto idêntico; ou
- o reembolso integral dos valores pagos.
8. Endereço de entrega
É de responsabilidade do consumidor informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
A UtiliSênior não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de endereço incorreto, incompleto, insuficiente ou desatualizado informado pelo consumidor.
Caso a encomenda retorne ao remetente por erro no endereço informado, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.
9. Ausência do destinatário
É importante que haja pessoa apta a receber a encomenda no endereço indicado.
Os Correios ou a transportadora poderão realizar novas tentativas de entrega, conforme seus procedimentos operacionais.
Caso a encomenda seja encaminhada para retirada em agência dos Correios ou unidade da transportadora, caberá ao consumidor realizar a retirada dentro do prazo informado.
Se o objeto retornar ao remetente por ausência do destinatário ou pela não retirada dentro do prazo estabelecido, o reenvio poderá depender do pagamento de novo frete.
10. Recusa do recebimento
Caso o consumidor recuse injustificadamente o recebimento da mercadoria ou impeça sua entrega, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.
Nessa hipótese, eventual reenvio poderá depender do pagamento de novo frete, sem prejuízo do exercício do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
11. Divergência, avaria ou violação da embalagem
No momento do recebimento, recomenda-se que o consumidor verifique as condições da embalagem e da mercadoria.
Caso seja constatada embalagem violada, produto avariado ou divergente do pedido realizado, o consumidor deverá entrar em contato com a UtiliSênior o mais breve possível, por meio de nossos canais oficiais de atendimento, para que seja adotada a solução adequada, conforme a legislação vigente e nossa Política de Troca e Devolução.
12. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre o envio, rastreamento ou entrega do pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
E-mail: contato@utilisenior.com
Telefone/WhatsApp: (21) 96740-6122
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.