Política de reembolso
A UtiliSênior busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política estabelece as condições para devoluções, trocas e reembolsos dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
1. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, independentemente de justificativa.
Para que o direito de arrependimento seja exercido, o produto deverá ser devolvido:
- sem indícios de uso;
- em sua embalagem original, sempre que possível;
- acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes enviados;
- acompanhado da Nota Fiscal ou documento equivalente.
Após o recebimento do produto e a confirmação de que as condições acima foram atendidas, será iniciado o processo de reembolso.
2. Produto com defeito, avaria ou divergência
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ocasionada durante o transporte ou seja diferente daquele adquirido, o consumidor deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento assim que identificar o problema.
Os prazos para reclamação seguem o Código de Defesa do Consumidor:
- até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
- até 90 (noventa) dias para produtos duráveis;
- nos casos de defeito oculto, o prazo inicia-se a partir da data em que o defeito for constatado.
Após o recebimento do produto, será realizada análise técnica para verificação do problema, podendo a UtiliSênior realizar o reparo, substituir o produto, efetuar o reembolso ou adotar outra solução prevista na legislação.
3. Prazo para análise
Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise em até 5 (cinco) dias úteis.
Sendo aprovada a solicitação, o procedimento de troca ou reembolso será iniciado imediatamente.
4. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para lançamento do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura seguinte ou subsequente.
PIX ou boleto bancário: o valor será devolvido para conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis, contados da aprovação da análise da devolução.
5. Custos de devolução
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito, produto avariado, produto divergente ou extravio confirmado da mercadoria, todos os custos de devolução e, quando aplicável, de reenvio serão suportados pela UtiliSênior, mediante disponibilização de logística reversa ou outra forma de coleta.
Caso a devolução seja solicitada por motivo não previsto na legislação ou nesta Política, eventuais despesas de transporte poderão ser de responsabilidade do consumidor.
6. Produtos que não poderão ser devolvidos
Não serão aceitas devoluções de produtos:
- personalizados ou produzidos sob encomenda, salvo quando apresentarem defeito;
- perecíveis;
- que, por razões de higiene ou saúde, tenham seu lacre original violado após a entrega, quando essa condição impedir sua comercialização;
- danificados em razão de uso inadequado pelo consumidor.
Esta restrição não afasta os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor em casos de vício ou defeito do produto.
7. Como solicitar a devolução ou o reembolso
Para iniciar o procedimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais abaixo:
E-mail: contato@utilisenior.com
WhatsApp: (21) 96740-6122
Informe:
- número do pedido;
- nome completo;
- CPF;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito, avaria ou divergência.
Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio do produto.
8. Endereço para devoluções
Rua São Patrício, nº 190
Engenho da Rainha
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20765-420
9. Considerações finais
A UtiliSênior recomenda que o consumidor confira o produto imediatamente após o recebimento e comunique qualquer irregularidade o quanto antes.
Nosso compromisso é oferecer um processo de devolução, troca e reembolso transparente, ágil e em conformidade com a legislação vigente, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.