Política de privacidade

A UtiliSênior respeita a privacidade de seus clientes e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados durante a utilização de seu site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você navega em nosso site, realiza compras, cria uma conta ou entra em contato conosco.

Ao utilizar nossos serviços, você declara que leu e compreendeu esta Política de Privacidade.

1. Quais dados coletamos

Podemos coletar diferentes categorias de dados pessoais, de acordo com a forma como você utiliza nosso site.

1.1 Dados de identificação

• Nome completo;
• CPF, quando necessário;
• Endereço de entrega;
• Endereço de cobrança;
• Telefone;
• Endereço de e-mail.

1.2 Dados da conta

Quando você cria uma conta em nosso site, poderão ser armazenados:

• login;
• senha criptografada;
• histórico de pedidos;
• preferências de navegação.

1.3 Dados da compra

Durante a realização de pedidos, poderão ser tratados dados relacionados à operação comercial, incluindo:

• produtos adquiridos;
• valor da compra;
• forma de pagamento;
• histórico de pedidos;
• solicitações de troca, devolução ou reembolso.

A UtiliSênior não armazena os dados completos do cartão de crédito. As informações de pagamento são processadas diretamente pelos gateways de pagamento e instituições financeiras responsáveis pela transação.

1.4 Dados de navegação

Quando você acessa nosso site, algumas informações são coletadas automaticamente, tais como:

• endereço IP;
• navegador utilizado;
• sistema operacional;
• dispositivo utilizado;
• páginas visitadas;
• data e horário de acesso;
• tempo de permanência no site;
• cookies e tecnologias semelhantes.

Essas informações são utilizadas para melhorar nossos serviços, garantir a segurança da plataforma e aperfeiçoar a experiência de navegação.

2. Como coletamos seus dados

Os dados pessoais podem ser coletados:

• diretamente por você, durante o cadastro, realização de pedidos ou contato com nossa equipe;
• automaticamente, por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
• através de empresas parceiras responsáveis pelo processamento de pagamentos, logística e hospedagem da plataforma;
• quando permitido pela legislação, por fornecedores e parceiros necessários à execução dos serviços.

3. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• processar e entregar pedidos;
• emitir documentos fiscais;
• processar pagamentos;
• realizar trocas, devoluções e reembolsos;
• prestar atendimento ao consumidor;
• enviar comunicações relacionadas aos pedidos;
• prevenir fraudes;
• proteger nossos sistemas;
• cumprir obrigações legais;
• exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• melhorar a experiência de navegação;
• enviar ofertas e campanhas promocionais, quando permitido pela legislação ou mediante consentimento do usuário.

O cliente poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento.

4. Base legal para o tratamento dos dados

O tratamento dos dados pessoais é realizado com fundamento nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados, especialmente:

• execução do contrato de compra e venda;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• proteção do crédito;
• prevenção à fraude;
• legítimo interesse da UtiliSênior;
• consentimento do titular, quando exigido pela legislação.

5. Compartilhamento de dados

A UtiliSênior não comercializa nem divulga dados pessoais de seus clientes.

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para a prestação dos serviços, incluindo:

• plataforma Shopify;
• gateways de pagamento;
• instituições financeiras;
• transportadoras;
• empresas responsáveis pela hospedagem do site;
• prestadores de suporte técnico;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação judicial.

Todos os parceiros são contratualmente obrigados a tratar os dados pessoais de forma segura e em conformidade com a legislação aplicável.

6. Shopify

Nossa loja virtual utiliza a plataforma Shopify para hospedagem e operação do comércio eletrônico.

Em razão dessa infraestrutura, determinados dados poderão ser processados pela Shopify para possibilitar o funcionamento da loja, processamento dos pedidos e manutenção dos serviços.

Para conhecer como a Shopify trata os dados pessoais, consulte sua Política de Privacidade disponível em: https://privacy.shopify.com

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• permitir o funcionamento adequado do site;
• lembrar preferências do usuário;
• manter a sessão ativa;
• analisar estatísticas de navegação;
• melhorar nossos serviços;
• prevenir fraudes;
• personalizar conteúdos e campanhas publicitárias.

Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.

8. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou qualquer tratamento inadequado.

Embora empreguemos padrões elevados de segurança, nenhum sistema é completamente inviolável. Por esse motivo, recomendamos que o usuário mantenha seus dados de acesso em sigilo e utilize dispositivos seguros durante a navegação.

9. Retenção dos dados

Os dados pessoais permanecerão armazenados pelo período necessário para:

• execução dos serviços contratados;
• cumprimento de obrigações legais e fiscais;
• exercício regular de direitos;
• prevenção à fraude;
• atendimento de determinações judiciais ou administrativas.

Após o encerramento dessas finalidades, os dados serão eliminados ou anonimizados, sempre que permitido ou exigido pela legislação.

10. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade dos dados;
• eliminação dos dados tratados mediante consentimento;
• informações sobre compartilhamento de dados;
• revogação do consentimento, quando aplicável.

As solicitações poderão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento.

11. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores utilizados pela UtiliSênior, como a plataforma Shopify, poderão armazenar ou processar dados pessoais em servidores localizados fora do Brasil.

Nessas hipóteses, a empresa adotará as medidas exigidas pela Lei Geral de Proteção de Dados para assegurar que o tratamento ocorra com nível adequado de proteção.

12. Sites de terceiros

Nosso site poderá conter links para páginas de terceiros.

A UtiliSênior não é responsável pelas práticas de privacidade desses sites, recomendando que o usuário consulte suas respectivas políticas antes de fornecer qualquer dado pessoal.

13. Dados de menores de idade

Nossos serviços não são destinados a menores de 18 (dezoito) anos sem a supervisão de seus responsáveis legais.

Caso seja identificado o tratamento indevido de dados de menores, as medidas cabíveis serão adotadas para sua exclusão, observada a legislação aplicável.

14. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias ou operacionais.

Sempre que houver modificações relevantes, a versão atualizada será disponibilizada em nosso site com a indicação da data da última atualização.

15. Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou deseje exercer qualquer direito previsto na LGPD, entre em contato conosco:

UtiliSênior

E-mail: contato@utilisenior.com

Telefone/WhatsApp: +55 21 96740-6122

Endereço: Rua São Patrício, 190, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20765-420.